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昆铁今年暑运预计发送旅客820.5万人 增开5对列车

作者: 昆明翻译公司 发布时间:2016-08-10 11:03:13  点击率:
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工作人员正在教旅客查询车次信息。记者上官艳君/摄

花灯剧《金花温馨相伴》。万乘里/摄

昆客金花特色服务展示。万乘里/摄

    昆明信息港讯 记者上官艳君 7月1日是铁路暑运首日。记者在昆明铁路局举行的“金花温馨相伴、旅途服务有我”主题活动启动仪式上获悉,在为期62天的2016年暑运期间,昆明铁路局预计发送旅客820.5万人,旅客发送量同比增长4.3%。其中,管内旅客发送量581.8万人次,增长4.7%,客流集中在大理、丽江、蒙自和曲靖、宣威等地区。

    暑运期间,昆明铁路局将进一步深化“金花”服务品牌,不断创新服务方式,提升服务质量,满足广大旅客出行需求。

    增开昆明至宣威、红果、河口等5对列车

    昆铁相关负责人介绍,暑运期间,昆明铁路局客流主要以旅游观光、探亲访友及学生客流为主,旅游客流将贯穿于整个暑运。据预测,今年昆铁暑运直通客流将主要集中在北京、上海、济南、南京、杭州、厦门、桂林、南宁、成都、重庆、贵阳等主要旅游城市、风景名胜和避暑胜地。与出省游相对应的是大批省外游客到云南避暑旅游,随着近几年云南铁路的发展,乘火车到蒙自、建水、楚雄等地旅游地旅客大幅增加。

    暑运期间,昆明铁路局每天开行81.5对客车满足旅客出行需求,昆明铁路局提前制定增开旅客列车计划,有效应对暑运客流高峰。努力挖掘潜力,最大限度调动暑运期间可上线运用客车数量。采取车底套用、加挂车辆等措施最大限度提高车辆使用效率,扩大客车运输能力。

    为有效应对暑运客流高峰,暑期昆明铁路局还安排增开昆明至宣威、红果、河口等5对列车。

    自“5.15”调图以来,昆明铁路局新增开了昆明-广州、南通-昆明昆明-宁波等直通客车,这些列车的开行将进一步扩大暑运运能,同时为出省旅游的游客提供了更多的选择。同时,自7月2日起,昆明至宁波的Z288/9次列车开行规律由每开行1日停运2日调整为每日开行。

    昆明站新设“互联网购票体验吧”

    今年暑运,昆明铁路局以“金花温馨相伴、旅途服务有我”为主题,继续开展主题活动,号召客运系统干部职工充分发扬“振奋、担当、创新”的精神,在暑运攻坚战中发挥“金花”服务品牌的引领和激励作用,激发客运系统干部职工以热情、温馨、美丽、幸福的服务意识和行动,通过创新服务举措,完善服务细节,以便捷、温馨的客运服务,实现“安全出行、方便出行、温馨出行”常态化,让旅客充分体验云南美、服务优、“金花”香。

    为方便旅客出行,昆明站设置互联网购票体验吧,旅客可以在车站专人指导下,学习体验互联网购票;在出站口设置“中转换乘驿站”实现购票、乘车一条龙服务;“彩云示范窗”、“昆站金花服务岗”每天有党员在岗,在日常工作中开展好“三主动“服务(主动询问购票困难、主动帮助购买车票、主动帮助送至候车室);充分发挥好“昆站金花党员服务岗”党内品牌作用,每班保证至少一名党员在岗,积极宣传互联网及手机APP购票,帮助旅客体验互联网购票“一条龙”服务;开展党员“结对子”,每名党员联系1-2名年轻职工,在业务技能、服务技巧方面给予帮带,全面提升服务质量。

    另外,昆明客运段针对暑期来云南旅游的游客较多的实际,在昆明开往上海南的T382/1次,昆明开往丽江的K9682次列车上开设“金花流动书吧”,提供介绍云南民族文化和旅游攻略的书籍供游客免费阅读,同时还提供出行规划服务,为旅客进行出行建议;提倡“多说一句话”服务,从解决旅客出行困难出发,积极主动为旅客排忧解难,热情为旅客服务;在各次列车上大力推行“微服务”,旅客所带现金不多时,可以通过支付宝,微信等平台转账“提现”,办理补卧手续或购买物品;加强特殊重点旅客服务,严格落实特殊重点旅客交接制度,对于老、幼、病、残、孕等重点旅客,要实施优先照顾,优先补办卧铺,主动送开水、扶老携幼、帮助递送行李物品、帮助订餐、提供爱心凳等。

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